NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ
Notre Politique Qualité s’articule autour de la satisfaction et la confiance de nos clients, de nos salariés ainsi que de tous les tiers avec qui MASER ENGINEERING entretient des relations multiples. Dans un environnement ultra concurrentiel, l’amélioration continue, la différenciation et la compétitivité de nos services sont des gages de développement et de pérennité de notre Société. Notre système de management de la qualité orienté vers la satisfaction du client, doit assurer le développement durable de notre organisation.
Plusieurs certifications viennent couronner cette démarche d’engagement qualité. Notre système de management de la qualité est certifié suivant les normes ISO 9001 version 2015 et EN9100 version 2018.
Certification ISO 9001
La Certification ISO 9001, permet à MASER ENGINEERING de renforcer son engagement qualité auprès de ses clients, de ses partenaires et de consolider ses procédures internes et externes, afin de gagner en performance et garantir ainsi un niveau de qualité optimal dans les services proposés auprès de ses clients. Le périmètre de la certification ISO couvre nos prestations de « Conception, installation et maintenance de process industriels, formation professionnelle » hors secteur aéronautique.
Certification EN 9100
La Certification EN 9100 vient compléter notre certification ISO 9001, qui est au cœur de nos process. Le périmètre de la certification EN couvre nos prestations de « méthodes industrielles, maintenance de process industriel et formation professionnelle » dans le secteur aéronautique. Cette certification renforce le positionnement de MASER ENGINEERING sur le marché aéronautique.
CEFRI E
MASER ENGINEERING est certifié selon le référentiel CEFRI E, qui atteste la capacité à mettre en œuvre et à tenir à jour un système de management protégeant les travailleurs lorsqu’ils effectuent des opérations sous rayonnements ionisants et à satisfaire aux exigences réglementaires applicables.
EDF UTO
MASER ENGINEERING a obtenu sans réserve la Certification UTO permettant d’intervenir sur les sites de production d’électricité en fournissant des services pour EDF, avec le niveau de sûreté et de qualité requis dans le respect des exigences de l’arrêté INB du 7 février 2012.
SATISFACTION CLIENT
La politique satisfaction client de MASER ENGINEERING repose sur :
✓ Une organisation construite autour d’un comité de pilotage responsable
de la politique.
✓ Une enquête annuelle de satisfaction menée auprès de donneurs d’ordre
ayant fait appel à MASER ENGINEERING.
Les critères de satisfaction les plus souvent mis en avant par nos clients sont :
✓ Qualité de la relation, transparence et écoute
✓ Investissement et implication des équipes
✓ Flexibilité, adaptabilité et réactivité
AMÉLIORATION CONTINUE
Les processus et mesures décrits dans notre système de management de la qualité ont pour objectif la satisfaction de nos parties intéressées quels que soient les types de prestations réalisées. MASER ENGINEERING cherche à accroître la performance de ses processus en améliorant l’organisation, les compétences, les méthodes et les outils, tout en étant vigilant sur les différents risques inhérents à ses activités.
Notre système de management de la qualité repose sur 3 piliers majeurs :
✓ Intégration des exigences et la satisfaction des parties intéressées
✓ La maîtrise de nos processus
✓ Le recrutement de talents et le développement de nos compétences